来源先核对，再打开
地址来源以通道导航页为准，聊天记录里的短链与陌生链接不作为依据。
处理范围
安全与常见问题覆盖哪些情况
账号安全与常见问题主要落在三类场景：打开通道时遇到加载失败、登录过程中出现账号提示、以及需要确认信息来源是否可靠。三种情况的表现接近，处理顺序却不一样，混在一起排查往往越弄越乱。
页面把处理动作按先后顺序拆开，每一步说明要判断什么、要确认什么、确认之后做什么。加载类提示先看网络与浏览器，账号类提示先看登录设备与地点，来源类疑问先回到通道导航页比对地址与核对时间。
若按顺序处理完仍未解决，可以直接把看到的提示原文、使用的设备与访问时间提交到页尾表单，由核对人员查看通道状态与提示记录后给出回复。条目内容随通道调整同步更新，页面显示的核对时间即为最近一次整理时间。
异常提示先分类，再处理
分清楚是加载失败、账号提示还是填写不全，处理方式完全不同。
信息不上交，操作留记录
不把登录信息交给任何人，出问题时保留提示原文与时间点，方便核对。
处理顺序
跳过排查，直接反馈
登录前后的安全核对步骤
从确认来源到提交反馈，共六个节点，按顺序处理可以覆盖大多数提示场景。
确认访问来源是否可靠
打开 PG官方入口 之前，先回到通道导航页确认当前可用地址，不要在聊天记录或陌生短链里直接点开。地址与导航页标注不一致时，以导航页显示的核对时间为准，并重新打开一次确认结果。
核对账号与当前登录设备
登录前确认使用的是自己的账号，设备为日常使用的那一台。更换设备登录时，先在原设备上退出会话，再在新设备操作，可以避免同一账号多地同时在线上引发的提示。
登录前的环境检查
检查网络是否稳定、浏览器是否为较新版本、是否开启了会拦截请求的插件。页面长时间空白或按钮无响应时，先清理一次缓存再重试，多数加载问题会停在这一步。
遇到提示信息时的处理顺序
先分辨提示属于加载失败、账号异常还是填写不完整。加载类提示刷新即可；账号类提示需要核对登录地点与设备；填写类提示按页面说明补全后重新提交，不要连续重复点击。
账号信息与隐私保护
不要把登录信息交给任何人，也不要在第三方页面填写。遇到要求提供验证码、转账或安装不明程序的情形，直接停止操作，并通过页尾表单反馈具体情况与时间点。
问题仍未解决时的反馈方式
按顺序排查后仍未解决，可在页尾表单写明使用的设备、访问时间、页面提示原文以及已经尝试过的操作。信息越具体，核对越快，通常在 1 个工作日内给出回复。
常见问题
安全与常见问题解答
以下五条是反馈中出现频率较高的疑问，展开即可查看处理方式。
先确认当前使用的地址是否来自通道导航页，再检查网络是否稳定、浏览器是否为较新版本。更换网络后仍无法打开，多半是通道正在调整，可以稍后重试，并通过页尾表单说明访问时间与看到的提示。
如果提示文字与常见问题中的分类对不上，按提示原文提交即可。提供设备、访问时间和提示原文三项信息，方便进一步核对，不建议反复刷新同一个地址。
先确认是否为本人操作。若不是本人操作，立即修改登录信息，并在其他设备上退出会话；同一账号不要在多台陌生设备上同时登录，登录完成后留意后续提示。
使用结束主动退出登录，清理浏览器记录与缓存，不要在公共设备上保存登录信息。若当时无法退出，可稍后在常用设备上结束其他会话。
通常在 1 个工作日内回复。涉及通道状态与提示记录核对的情况会稍慢一些，提交时把设备、时间、提示原文和已尝试的操作写清楚，处理会更快。
问题反馈
把遇到的安全问题写清楚
提交前准备好三项信息，核对人员可以直接比对通道状态与提示记录。
- 使用的设备与访问时间
- 页面上出现的提示原文
- 已经尝试过的操作步骤